سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في TopArabi، رضا عملائنا هو غايتنا الأسمى. نؤكد لكم أن رضاكم وحقوقكم مضمونة بالكامل؛ حيث تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفق الشروط والأحكام التالية:
📌 الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
حالة المنتج: يمكن إرجاع المنتج أو استبداله فقط إذا كان بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالكامل داخل الغلاف الأصلي للمصنع.
المدة الزمنية: * الاسترجاع متاح خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
🛠️ حالات المنتجات المعيبة أو المختلفة:
في حال وصول منتج تالف، فاسد، به عيب مصنعي، أو لا يعمل وفق ما تم الاتفاق عليه، يرجى تصوير المنتج فيديو أو صورة واضحة وإرسالها إلينا عبر صفحة اتصل بنا مع تحديد (المدينة، العنوان، ورقم الطلب) ليتم استبداله لك بمنتج آخر فوراً وبدون أي تكاليف إضافية.
- يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل في حال كان المنتج الذي تم استلامه مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج بموقعنا.
⚠️ ملاحظات هامة:
المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بوضوح في صفحة المنتج.
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (دون وجود عيب أو مشكل في المنتج)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو قيمة لا تقل عن 25 درهماً لتغطية مصاريف الشحن والخدمات اللوجستية.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر وسائل الاتصال المتاحة في صفحة الدعم.